DEVOLUCIONES

En caso de una devolución, el comprador está obligado a cubrir los costos de envío de la misma. Por favor, absténgase de enviarnos artículos sin pagar el envío, ya que esto genera costos adicionales significativos. Si usted envía un artículo sin pagar el envío y es responsable de los costos de la devolución, debemos cobrarle estos costos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que no cumplan con las siguientes pautas.

Incluyendo productos:  

• cuyo sello haya sido abierto

• dque hayan sido utilizados; en el caso de cosméticos utilizados, se excluye el derecho de desistimiento por razones de higiene

• cuyos etiquetados hayan sido modificados o cubiertos

• que hayan sido rellenados

• que presenten agujeros o estén dañados

• que no sean devueltos en su totalidad (por ejemplo, componentes de un set)

• que sean parte de una promoción que requirió alcanzar un valor de compra determinado

Los artículos devueltos que presenten alguno de los puntos mencionados serán enviados de regreso al cliente a su costo. 

El reembolso de pagos con tarjeta puede tardar hasta diez días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco. Este plazo puede variar según la entidad financiera o el emisor de la tarjeta. Lamentablemente, no podemos influir en este proceso. Los reembolsos por PayPal están disponibles de inmediato.

Si los costos de devolución son cubiertos por nosotros, el reembolso de los gastos de envío que usted haya pagado se realizará sin demora.

El formulario de devolución está disponible aquí.  Descárguelo y adjúntelo a su declaración.

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

a) ¿Ha recibido un artículo dañado?  

Por favor, envíenos a contact@skinniecosmetics.com una foto del artículo dañado. Una vez que recibamos la evidencia, procesaremos su solicitud y le reembolsaremos el artículo o le enviaremos un nuevo artículo sin daños.

b) ¿Ha recibido un artículo defectuoso? 

Clasificamos los productos como defectuosos si usted detecta un error de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos no se consideran defectuosos si el estado se debe al desgaste normal. En este caso, lamentablemente no podemos asumir ninguna responsabilidad.

Si detecta un defecto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, comuníquese directamente por correo electrónico a contact@skinniecosmetics.com.

Devoluciones por daños o pérdidas durante el transporte

Si el artículo entregado está claramente dañado durante el transporte (especialmente si el embalaje exterior está dañado, aplastado, rasgado, empapado o evidentemente reetiquetado), o si faltan partes del envío, devuélvanos el o los artículos en su embalaje original dañado, si es posible, utilizando un embalaje adicional o la caja original que usted ha vuelto a cerrar.

Si ha recibido una confirmación del transportista sobre el daño del envío, por favor, incluya una copia de esta confirmación con su devolución. También se recomienda tomar fotos del envío dañado, si le es posible.  

Tras verificar la situación, le enviaremos el o los artículos dañados nuevamente de forma gratuita y le reembolsaremos los costos de envío que haya pagado por la devolución.

Devoluciones por envío incorrecto  

Si le hemos enviado accidentalmente un artículo que no solicitó o un artículo en una versión incorrecta, por favor, devuelva únicamente los artículos enviados incorrectamente. Recibirá de inmediato el artículo correcto sin costo adicional y se le reembolsarán los gastos de envío de la devolución. 

Para consumidores con domicilio en Suiza:   

Usted debe, tan pronto como sea razonablemente posible según el curso habitual de los negocios, verificar la naturaleza del artículo recibido y, si hay defectos de los que el vendedor debe hacerse responsable, informar de inmediato. Si el consumidor no hace esto, el artículo comprado se considera aceptado, a menos que se trate de defectos que no eran evidentes en la inspección habitual. Si posteriormente aparecen tales defectos, la notificación debe hacerse inmediatamente después de su descubrimiento, de lo contrario, el artículo también se considerará aceptado en relación con dichos defectos.

Devuelva el producto defectuoso junto con una descripción del defecto. Usted asumirá los costos de transporte. Garantizamos la reparación de los defectos. Esto se realiza a nuestra elección, ya sea mediante la eliminación del defecto (reparación) o la entrega de un artículo sin defectos (sustitución). Si el cumplimiento posterior no tiene éxito, usted tiene derecho a desistirse del contrato. Esto no se aplica en caso de defectos menores. Se excluye el derecho a una reducción del precio.